Widerrufsrecht
Wenn du aus irgendeinem Grund deine Onlinebestellung zurückgeben möchtest, hast du nach der Lieferung 14 Tage Zeit. Dies ist auch als Bedenkzeit bekannt.
Dazu gibt es 2 Optionen.
1. Verwendung unseres beiliegenden UPS-Rücksendeaufklebers
2. Durch einen selbst gewählten Spediteur
Achtung! In beiden Fällen gehen diese Kosten zu Lasten des Verbrauchers, sie werden jedoch unterschiedlich berechnet.
Option 1 über den beiliegenden UPS-Aufkleber
(Rücksendekosten werden im Nachhinein abgerechnet, also keine Kosten im Voraus)
Führe die folgenden Schritte aus, um Deine Artikel zurückzusenden:
x Fülle das Rücksendeformular aus (im Karton enthalten)
x Lege die Rücksendungen in die Box
x Stelle sicher, dass die Box richtig verschlossen ist
x Entferne alte Aufkleber auf der Box
x Klebe den UPS-Versandaufkleber auf den Karton
x Abgabe an einem UPS-Punkt in Deiner Nähe (hier klicken)
x Bewahre den Einzahlungs-/Lieferschein sorgfältig auf
Anmerkung: Wir akzeptieren nur unversehrte Artikel in ihrem Originalzustand und mit den entsprechenden Etiketten.
Nachdem die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden wir sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung vornehmen. Der volle Betrag inklusive Versandkosten wird gutgeschrieben, jedoch werden die Rücksendekosten abgezogen. Im Saldo wird daher nur der Einkaufswert des Produkts erstattet.
Option 2 über einen Spediteur Deiner Wahl (die Rücksendekosten werden direkt an den Spediteur bezahlt, also im Voraus)
Solltest du dich für ein anderes Transportunternehmen als UPS entscheiden, empfehlen wir dir einen Service, bei dem die zurückzugebenden Artikel abgesichert sind bzw. du eine Lieferbestätigung erhältst.
Führe die folgenden Schritte aus, um Deine Artikel zurückzusenden:
x Fülle das Rücksendeformular aus (im Karton enthalten)
x Lege die Rücksendungen in die Box
x Stelle sicher, dass die Box richtig verschlossen ist
x Entferne alte Aufkleber auf der Box
x Bewahre den Einzahlungs-/Lieferschein sorgfältig auf
Anmerkung: Wir akzeptieren nur unversehrte Artikel in ihrem Originalzustand und mit den entsprechenden Etiketten.
Nachdem die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden wir sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung vornehmen.
Rücksendeadresse
YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Niederlande
Rückerstattung
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast und wenn Du Deine gesamte Bestellung zurücksendest, werden Deine Artikel zuzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Sofern wir den richtigen Artikel erhalten haben oder du beweisen kannst, dass der Artikel zurückgesendet wurde. Achtung! Bei Verwendung des mitgelieferten Retourenaufklebers verrechnen wir die Rücksendekosten mit den Versandkosten Deiner Bestellung.
Du kannst Deine Bestellung auch auf eigene Initiative mit einem Spediteur Deiner Wahl zurücksenden. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Deinen Lasten und werden nicht von den Versandkosten abgezogen und der Betrag von 1 oder mehreren Artikeln einschließlich der bezahlten Versandkosten wird erstattet.
Anprobe
Du kannst während der 14-tägigen Bedenkzeit einen Artikel soweit benutzen, wie es für die Feststellung seiner Beschaffenheit, Merkmale und Leistung nötig ist (genauso wie bei einer Anprobe im Store). Du kannst zum Beispiel einen Artikel anprobieren, ihn aber nicht außer Haus tragen.
Solltest du einen Artikel zurückgeben, der beschädigt oder gewaschen wurde, dessen Etiketten entfernt wurden, der nicht vollständig ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die beweisen, dass er nicht nur für die oben angegebenen Zwecke benutzt wurde, haftest du für den entsprechenden Wertverlust. YAYA wird den entsprechenden Betrag vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
Fehlerhafte Artikel
Zusätzlich zu deinem Widerrufsrecht hast du gesetzlichen Anspruch auf einen korrekten Artikel, bzw. laut Gesetz „auf ein Produkt, das den Vertrag erfüllt“. Solltest du eine Reklamation bezüglich eines online erworbenen Artikels haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Füge bitte so viel Informationen wie möglich bei, vorzugsweise auch die entsprechenden Bestellnummern.
Bei der Rücksendung eines fehlerhaften Artikels erstatten wir die auch die ggf. entstandenen zusätzlichen Kosten zurück.
Reklamationen
Bei YAYA bemühen wir uns, stets hochqualitative Produkte und Serviceleistungen zu bieten. Solltest du dennoch eine Beschwerde haben, kannst du uns gern per Telefon, Post oder E-Mail kontaktieren:
YAYA webshop B.V.
Haarlemmerstraatweg 197
1165 MK Halfweg, Niederlande
Telefon: (+31) 20 205 0600. (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr CET)
E-Mail: service@yaya.nl
Sollten wir deiner Beschwerde nicht zufriedenstellend entgegenkommen, kannst du über die Europäische Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/. eine alternative Online-Streitbeilegung beantragen. Wir sind jedoch bei einer alternativen Streitbeilegung nicht zur Kooperation verpflichtet.