Häufig gestellte Fragen

Du kannst deine Größe in unserer Größentabelle auf der Produktseite ausfindig machen. Hier findest du schnell die Größe, die deinen Maßen entspricht.

Einige Artikel aus unseren Kollektionen haben eine andere Größe und werden als Größe 1, 2 oder 3 angezeigt. Diese Größen entsprechen:
Größe 1: XXS/XS
Größe 2: S/M
Größe 3: L/XL

Sollte ein Artikel online ausverkauft sein, erkundigen Sie sich gerne in Ihrer Filiale vor Ort, ob er noch verfügbar ist.

In unserer Rubrik Material und Pflegehinweise sind alle Waschanleitungen aufgeführt. Hier findest du alle Wasch- und Pflegehinweise für deine Artikel je nach deren Zusammensetzung.

Wir liefern in den Niederlanden, Belgien nach Deutschland, Frankreich und Österreich.

Du erhältst die Artikel innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss deiner Bestellung.

Dies hängt natürlich auch vom Transportunternehmen ab. Wir haften für keine Verspätungen, die sich ggf. bei der Spedition ergeben.

Folgende Zahlungsmethoden stehen dir für deine Onlinebestellung zur Verfügung: Apple Pay, PayPal, iDeal (NL), Kreditkarte.

Die Bestellung muss immer im Voraus bezahlt werden. Wähle die bevorzugte Zahlungsmethode und schließe deine Bestellung ab.

Die Versandkosten betragen 4,95 € in den Niederlanden, Belgien und Deutschland, 7,95 € in Frankreich und Österreich. Diese Informationen werden dir während des Checkouts angezeigt. Die Versandkosten werden automatisch dem Bestellbetrag angerechnet.

Du kannst die Bestellbestätigung über dein Konto abrufen. Klicke hier, um dich einzuloggen.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du zudem eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Du kannst den Status deiner Bestellung über dein Konto abrufen. Klicke hier, um dich einzuloggen.

Hast du als Gast eingekauft? Dann warte bitte auf die E-Mail mit dem Link und der Trackingnummer. Über diesen Link kannst du deine Bestellung nachverfolgen, sobald diese in den Händen des Transportunternehmens ist.

Du kannst deine Bestellung nach deren Abschluss leider nicht mehr ändern oder stornieren. Deine Bestellung wird nämlich von einem automatischen System bearbeitet, damit du sie so schnell wie möglich erhältst.

Du kannst deine Liefer- und Rechnungsadresse in deinem Konto abrufen und ändern. Klicke hier, um dich einzuloggen oder kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Möchtest Du als Erster erfahren, wann der Verkauf beginnt? Melde Dich unten auf dieser Seite für unseren Newsletter an.

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Du kannst Dein Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Dazu gibt es 2 Optionen.
1. Verwendung unseres beiliegenden UPS-Rücksendeaufklebers
2. Durch einen selbst gewählten Spediteur
Achtung! In beiden Fällen gehen diese Kosten zu Lasten des Verbrauchers, sie werden jedoch unterschiedlich berechnet.

Option 1 über den beiliegenden UPS-Aufkleber
(Rücksendekosten werden im Nachhinein abgerechnet, also keine Kosten im Voraus)
Führe die folgenden Schritte aus, um Deine Artikel zurückzusenden:
x Fülle das Rücksendeformular aus (im Karton enthalten)
x Lege die Rücksendungen in die Box
x Stelle sicher, dass die Box richtig verschlossen ist
x Entferne alte Aufkleber auf der Box
x Klebe den UPS-Versandaufkleber auf den Karton
x Abgabe an einem UPS-Punkt in Deiner Nähe (hier klicken)
x Bewahre den Einzahlungs-/Lieferschein sorgfältig auf

Nachdem die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden wir sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung vornehmen. Der volle Betrag inklusive Versandkosten wird gutgeschrieben, jedoch werden die Rücksendekosten abgezogen. Im Saldo wird daher nur der Einkaufswert des Produkts erstattet.

Option 2 über einen Spediteur Deiner Wahl (die Rücksendekosten werden direkt an den Spediteur bezahlt, also im Voraus)
Führe die folgenden Schritte aus, um Deine Artikel zurückzusenden:
x Fülle das Rücksendeformular aus (im Karton enthalten)
x Lege die Rücksendungen in die Box
x Stelle sicher, dass die Box richtig verschlossen ist
x Entferne alte Aufkleber auf der Box
x Bewahre den Einzahlungs-/Lieferschein sorgfältig auf

Nachdem die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden wir sie so schnell wie möglich eine Rückerstattung vornehmen.

YAYA BV - LOGISTICS
Haarlemmerstraatweg 143-147
1165 MK Halfweg
Netherlands

Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Artikel aus unserem Onlineshop in einem unserer Stores zurückzugeben.

Leider ist es derzeit nicht möglich, einen Artikel aus unserem Onlineshop umzutauschen. Du kannst die ungewünschten Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben.

Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um deine Artikel zurückzusenden.

Wenn Du Deine gesamte Bestellung zurücksendest, werden Deine Artikel zuzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Achtung! Bei Verwendung des mitgelieferten Retourenaufklebers verrechnen wir die Rücksendekosten mit den Versandkosten Deiner Bestellung. (siehe Rücksendungen)

Du kannst Deine Bestellung auch auf eigene Initiative mit einem Spediteur Deiner Wahl zurücksenden. In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Deinen Lasten und werden nicht von den Versandkosten abgezogen und der Betrag von 1 oder mehreren Artikeln einschließlich der bezahlten Versandkosten wird erstattet.

Du hast einen fehlerhaften Artikel erhalten oder möchtest etwas reklamieren? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Beschreibe dein Anliegen so klar als möglich. Wir werden eine passende Lösung für dich finden.

Du hast eine falsche Lieferung erhalten? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Beschreibe bitte, was bei der Lieferung nicht stimmt: Bestellnummer, Anzahl der Artikel, Farbe, Größe usw. Wir werden eine passende Lösung für dich finden.

Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht, wird sie noch am selben Tag bearbeitet.* Spätestens eine Woche nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird dir der Kaufbetrag über die Zahlungsmethode rückerstattet, mit der du die Bestellung bezahlt hast.

*Außer an Wochenenden, Feiertagen und stark ausgelasteten Tagen.

Dies hängt natürlich auch vom Kreditinstitut ab. Wir haften für keine Verspätungen, die sich ggf. bei der Bank ergeben.

Du hast nach der Lieferung 14 Tage Zeit, um deine im Sale erworbenen Artikel zurückzusenden.

Um dich einzuloggen, klicke hier oder oben rechts am Bildschirm auf das Personen-Icon, um zur Login-Seite zu gelangen. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, um dich einzuloggen.

Noch kein Konto? Klicke hier um ein Konto zu erstellen.

Du erhältst eine Fehlermeldung beim Einloggen oder hast dein Passwort vergessen? Klicke hier und auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anleitungen in der E-Mail.

Ein Kundenkonto hat folgende Vorteile:
- Schnellerer Checkout, da wir deine Daten gespeichert haben.
- Du hast eine klare Übersicht über alle deine Bestellungen und deren Status.
- Du kannst deine Daten und Präferenzen leicht selbst ändern.
- Besserer Kundenservice.

Suchst du einen Store in deiner Nähe? Hier kannst du alle Stores einsehen.

Wenn du in einem unserer YAYA Stores einkaufst, stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: PIN, Bargeld, Kreditkarte und YAYA-Geschenkkarte.

Unsere anderen Verkaufsstellen unterhalten ihre eigenen Zahlungsmethoden.

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